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Man interacting with digital AI interface showing futuristic icons, technology concept on dark background with glowing blue elements.

En los últimos meses, veo una efervescencia mundial en torno a la inteligencia artificial: &nbsp;• cursos, &nbsp;• nuevas herramientas, &nbsp;• horas de exploración, &nbsp;• entrenamientos para mejorar software, procesos internos, recursos humanos y ventas.Todo esto es fascinante y, seamos honestos, es difícil no sentirse emocionado. Herramientas como ChatGPT nos muestran que podemos tener al mejor “asesor” o “consultor” al alcance de la mano, con acceso inmediato a información que antes nos hubiera tomado meses o incluso años conseguir.Pero aquí surge la pregunta:&nbsp;¿El objetivo es aprender más sobre AI… o tener mejores herramientas para resolver problemas?Porque al final del día, cuando enfrentamos un reto real en la empresa, lo que se necesita no es solo información, sino el toque humano: la capacidad de decidir, movilizar, comunicar, liderar.La AI nos brinda datos, alternativas y caminos posibles. Pero el desafío está en evitar llenarnos de información sin actuar. Una vez que obtenemos un resultado, lo importante es llevarlo a la práctica e implementarlo hasta sus últimas consecuencias. De otra manera, todo ese esfuerzo se diluye.Creo que el verdadero reto está en encontrar un ritmo adecuado entre: &nbsp;• la búsqueda de información, &nbsp;• la obtención de datos, &nbsp;• y la transferencia a los retos diarios.Solo así podemos obtener el máximo beneficio de la AI, en lugar de saturarnos de conocimiento que nunca se convierte en acción para mejorar a las personas y a las organizaciones. &nbsp;Y aquí me gustaría abrir la conversación: ¿Cómo equilibramos el entusiasmo por la inteligencia artificial con la necesidad de mantenernos enfocados en lo esencial —resolver problemas, tomar decisiones y liderar—? Me encantaría leer qué piensa la comunidad sobre cómo usar la AI como trampolín para potenciar lo humano, y no como un fin en sí mismo.

¿Estamos perdiendo el enfoque en la inteligencia artificial?

Businessman jumping a hurdle while running

I recently concluded an Executive Coaching engagement with an Industrial Audit Director at a global pharmaceutical company. One detail always caught my attention: he consistently showed up to our sessions wearing sports gear. Eventually, he shared why—he is a professional runner with a rigorous training routine, covering anywhere from 10 to 25 kilometers each week.What fascinated me most was not just his discipline, but his mindset as well. For him, daily effort is simply part of life. Pushing himself, demanding more, and continuously improving are not optional—they are his baseline. This shaped the way he viewed others: he often struggled to understand why colleagues would complain about relatively minor work issues or fail to commit fully to projects.His story made me reflect:<ul><li>What impact could this mindset have on our personal and professional lives?</li><li>Can we truly speak of high performance if we do not commit to improving all aspects of life—including nutrition and physical activity?</li></ul>One conversation with him stood out vividly. He recounted being in a leadership meeting where the CFO encouraged everyone to embrace high-performance leadership. After the session, he approached the CFO and said it was hard to feel inspired by someone carrying more than 40 extra kilos. It was a bold moment that reinforced the idea that leadership credibility is tied not only to professional expertise but also to personal discipline.This client embodies systemic high performance. He has exercised daily for the last nine consecutive years, without missing a single day. Rain, snow at minus 20 degrees, personal hardships—even battling COVID with only one active lung—never stopped him from running those 10 to 25 kilometers.His discipline raises a broader question: perhaps high performance cannot be siloed. Maybe it requires a holistic approach, where personal well-being, nutrition, and physical training are inseparable from professional excellence.In the coming weeks, we will publish an interview with him and introduce a new perspective on systemic performance—one that embraces a broader dimension of what it means to truly excel.And now I’d like to turn the reflection to you:How do you live your own aspiration for high performance? How is it cultivated—or challenged—in your organization? How do you personally handle a lack of motivation or burnout?

Rethinking High Performance: Beyond the Workplace

Esta semana conversé con uno de mis clientes y me mencionaba que si bien la AI puede generar grandes innovaciones en los centros de servicio, tomará más de 5 años una sustitución en temas que involucren juicio y toma de decisiones sobre asuntos en los que se requiere integrar conocimiento, experiencia y toque humano.&nbsp;¿Qué tan rápido sustituirá la IA a los asesores de servicio al cliente? La respuesta corta: más rápido en tareas repetitivas que en relaciones complejas, y no como un “apagón” humano, sino como una transición híbrida. La adopción va en alza: Gartner anticipa que 85% de los líderes de servicio explorarán o pilotearán IA conversacional en 2025, e IBM reporta que los ejecutivos se proponen que 71% de las consultas sean “touchless” (sin intervención humana) para 2027. Son metas ambiciosas, no hechos consumados, pero delinean el ritmo esperado por la alta dirección.¿Qué se está automatizando ya?Lo primero que suele asumir la IA son las tareas más simples y repetitivas: responder preguntas frecuentes, informar el estado de un pedido, ayudar con el reinicio de contraseñas, dirigir las consultas al área correcta y resumir interacciones.Al mismo tiempo, la IA no reemplaza, sino que apoya a los agentes humanos. Un estudio en call centers realizado por investigadores de Stanford y MIT mostró que un asistente con IA aumentó la productividad en un 14–15%, y hasta en 35% en agentes con menos experiencia, además de ayudarles a aprender más rápido.Por eso, muchas empresas prefieren empezar con asistentes que apoyen a los agentes y bots que filtren las consultas más sencillas, antes de pensar en automatizar todo el servicio.¿Sustitución total en el corto plazo? No de forma generalizada. McKinsey describe tres escenarios: desde mejoras puntuales hasta transformaciones que redistribuyen trabajo entre humanos y máquinas; aun en los casos agresivos, predominan modelos híbridos donde humanos gestionan excepciones, empatía y casos de alto valor. Además, los cuellos de botella —calidad de datos, integración con sistemas, riesgos de marca y regulación— ralentizan la automatización “end-to-end”, incluso cuando el caso de negocio es claro (reducción de costos y tiempos, mejor experiencia). En otras palabras: cada vez más consultas serán atendidas por la IA, pero los humanos seguirán siendo necesarios por más tiempo en los casos complejos o delicados.Según una proyección realista (2025–2028): en la mayoría de sectores, la IA podría encargarse de entre el 40% y el 60% de las consultas más comunes, mientras que los equipos humanos se enfocarán en los casos especiales o más complejos. Para 2027, muchas áreas de servicio al cliente podrían estar altamente automatizadas, aunque todavía con supervisión humana, porque no será un escenario “sin personas”.¿Qué hacer desde ahora?1. Empezar con la automatización de&nbsp; las preguntas y tareas más repetitivas. 2. Ofrecer a los agentes, herramientas de IA que les ayuden a trabajar mejor y más rápido. 3. Asegurarse de medir bien los resultados y contar con datos confiables. 4. Siempre proporcionar una vía clara para que el cliente pueda hablar con una persona cuando lo necesite.La sustitución total por IA aún no está cerca; lo que sí veremos es una colaboración más efectiva entre personas y tecnología.Lo que también parece un hecho es que las actividades que involucren toma de decisiones complejas, sensibilidad para reconocer el sentido de urgencia basado en estados emocionales y una comunicación que sabe reconocer matices entre el lenguaje propiamente corporativo y el toque sensitivo, serán más difíciles de sustituir.Desde una perspectiva de competencia, parece evidente que solo podrán sobrevivir a los lay-offs las personas con mayor formación que estén plenamente orientadas al servicio y al desempeño sobresaliente y a una disciplina formativa constante.¿Estás preparado para enfrentar el reto?.

¿Qué tan rápido los asesores de servicio al cliente serán sustituidos por “robots” de AI?

Cada vez es más frecuente ver a ejecutivos enfrentando cargas de trabajo excesivas, atrapados en ciclos de agotamiento con consecuencias reales para su salud física, emocional y relacional. Y lo más complejo no es solo el ritmo… es la falta de conciencia personal (self-awareness) para reconocerlo.En sesiones de coaching, muchos líderes traen este tema con honestidad, pero también con una larga lista de justificaciones:“Me apasiona la excelencia.” “Siento energía cuando logro resultados.” “Estoy en un muy buen momento, no quiero soltar nada.” Sin embargo, en paralelo, aparecen señales preocupantes:Amenazas a la salud. Deterioro de relaciones significativas. Años sin descanso real o vacaciones genuinas. Y, lo más desconcertante: no saben cómo parar.El costo está documentado. Los datos lo confirman:Según Deloitte (2022), 70% de los ejecutivos afirman que están considerando seriamente dejar sus trabajos por el nivel de agotamiento. El informe de McKinsey Health (2023) señala que más del 60% de líderes reportan niveles de desgaste emocional elevados, y un tercio considera que su bienestar está en riesgo. Un estudio publicado en Harvard Business Review evidenció que los ejecutivos con alta exposición a estrés sin descanso tienen un 48% más de riesgo de padecer enfermedades cardiovasculares. Dopamina: el combustible invisible del sobreesfuerzo. Este patrón de “trabajo sin freno” no solo tiene causas externas. También hay una dimensión neuroquímica y adictiva.Cada vez que obtenemos un logro, tachamos una tarea o somos reconocidos por un resultado, se libera dopamina, el neurotransmisor del placer anticipado. Y aunque esto es natural y necesario, también puede volverse una trampa:La dopamina nos empuja a repetir comportamientos de recompensa rápida, incluso si son insostenibles. La búsqueda constante de logro puede generar una adicción silenciosa al rendimiento. A largo plazo, el cerebro se vuelve menos sensible a recompensas normales, generando la necesidad de hacer más para sentir lo mismo. Esto explica por qué muchos líderes, aun sintiendo señales de agotamiento, siguen adelante como si nada, convencidos de que “pueden con todo”.Cambiar de trabajo… ¿o cambiar el patrón?Cuando se exploran alternativas, muchos consideran buscar un nuevo rol: algo más estratégico, menos operativo, más “disfrutable”. Pero en muchos casos, el problema no está en el trabajo en sí, ni siquiera en la cultura organizacional, sino en cómo se responde a esos entornos.Algunas preguntas clave ¿Tu empresa promueve, explícita o implícitamente, una cultura de esfuerzo sin descanso? ¿Eres consciente del desgaste que pueden generar tus decisiones como líder en tus equipos? ¿Pones límites a la demanda constante de estar disponible y decidir en todo? ¿Qué estás buscando realmente cuando eliges no parar? Ampliar la mirada El cambio comienza cuando descubrimos el para qué detrás del qué. Cuando dejamos de correr sin sentido y comenzamos a reconectar con el propósito real de nuestras acciones.No es un camino fácil. Pero sí es posible. Y muchas veces, el acompañamiento de un profesional puede ser decisivo para transformar el éxito externo en bienestar sostenible.Conversemos. Este no es un problema individual, sino organizacional, cultural… y profundamente humano.

Liderar sin agotarse: el costo oculto del alto desempeño

<h2>Discovering Leadership Potential in Medellín</h2>

Medellín, Colombia, is not only known for its rich culture and beautiful landscapes but also for its growing reputation as a hub for leadership training. As businesses worldwide recognize the importance of effective leadership, Medellín offers an array of training programs designed to cultivate and enhance leadership skills. These programs are essential for anyone looking to master the art of leadership in today's dynamic business environment.

<figure id="figure-d7rmd5r51emehkhjy4"><img id="d7rmd5r51emehkhjy4" src="https://media.gettyimages.com/id/2214761642/photo/rafael-uribe-uribe-palace-of-culture-in-medellin-colombia.jpg?b=1&s=2048x2048&w=0&k=20&c=vxj1ixWkQy6Kj--x1JaGOufw9S-A6V25Cn0v7c1_m4s=" alt="medellin cityscape" class="object-cover bg-gray-100" style="aspect-ratio: 16/9"></figure>

<h3>Why Choose Medellín for Leadership Training?</h3>

The vibrant city of Medellín offers a unique blend of historical insights and modern innovation, making it an ideal location for leadership development. The city's transformative journey from a past marred by conflict to a beacon of progress is a testament to effective leadership and resilience. This transformation provides an inspiring backdrop for leadership programs, encouraging participants to think creatively and embrace change.

Moreover, Medellín's focus on innovation and community engagement allows participants to experience firsthand the impact of visionary leadership. The city's emphasis on collaboration and sustainability serves as a real-world example of how effective leadership can drive positive change.

<h3>Key Training Programs Available</h3>

Leadership training programs in Medellín offer a variety of courses tailored to different aspects of leadership. Here are some key programs available:

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 <li>Executive Leadership Courses: These courses are designed for senior executives looking to refine their strategic thinking and decision-making skills.</li>
 <li>Team Building Workshops: Focusing on enhancing team dynamics, these workshops help leaders foster a collaborative work environment.</li>
 <li>Communication Skills Training: Effective communication is crucial for leadership success. Programs in this category focus on enhancing verbal and non-verbal communication skills.</li>
</ul>

<figure id="figure-rggxdec2kmehkhjy4"><img id="rggxdec2kmehkhjy4" src="https://media.gettyimages.com/id/516176306/photo/they-rely-on-their-ability-to-function-as-a-team.jpg?b=1&s=2048x2048&w=0&k=20&c=bIjCSQlKxaNrx9EM_ladBeiYwpWmg1nh5jHBy3r-c7Q=" alt="leadership workshop" class="object-cover bg-gray-100" style="aspect-ratio: 16/9"></figure>

<h3>The Benefits of Leadership Training</h3>

Participating in leadership training programs in Medellín can significantly benefit both individuals and organizations. Here are some advantages:

<ol>
 <li>Enhanced Decision-Making Skills: Leaders are trained to analyze complex situations and make informed decisions swiftly.</li>
 <li>Improved Team Performance: By learning how to motivate and inspire teams, leaders can boost overall productivity and morale.</li>
 <li>Adaptability to Change: In a rapidly changing world, the ability to adapt is crucial. Leadership programs equip participants with the tools needed to navigate change effectively.</li>
</ol>

<h3>Networking Opportunities</h3>

One of the highlights of attending leadership training in Medellín is the opportunity to network with professionals from diverse industries. These programs often attract participants from around the globe, providing a platform for sharing ideas, experiences, and best practices. This diverse networking environment enriches the learning experience and can lead to valuable professional connections.

<figure id="figure-6r69rinj5jmehkhjy4"><img id="6r69rinj5jmehkhjy4" src="https://media.gettyimages.com/id/2180703510/photo/global-business-and-economic-growth-financial-and-banking-data-analysis.jpg?b=1&s=2048x2048&w=0&k=20&c=RSQ3q0bB_gMdbQoD-4tvbrzBo23a22EvEsYCTJk4vPs=" alt="business networking" class="object-cover bg-gray-100" style="aspect-ratio: 16/9"></figure>

<h3>Conclusion: Embrace the Future of Leadership</h3>

Mastering leadership is a continuous journey that requires dedication, skill development, and an openness to learning. Medellín's leadership training programs offer the perfect blend of educational excellence and cultural enrichment, preparing leaders to face future challenges with confidence and creativity. Whether you're an aspiring leader or a seasoned executive, Medellín provides the tools and inspiration needed to excel in your leadership journey.

Mastering Leadership: Essential Training Programs in Medellín

Percentage sign with arrow up and down. Finance interest rate sign business concept.

<figure id="figure-5suvmp1falmehi8pvu"><img id="5suvmp1falmehi8pvu" src="https://media.gettyimages.com/id/2196963481/photo/webcam-view-woman-shows-graph-document-with-negative-and-unsatisfactory-results-businesswoman.jpg?b=1&amp;s=2048x2048&amp;w=0&amp;k=20&amp;c=4wQH1SxgdV7onz-1B1VqntjRex0VGljj9oQuW8SCD0M=" alt="Webcam view, woman shows graph document with negative and unsatisfactory results. Businesswoman at online meeting with colleagues and partners, looking into webcam, remote conference" title="Webcam view, woman shows graph document with negative and unsatisfactory results. Businesswoman at online meeting with colleagues and partners, looking into webcam, remote conference" class="object-cover bg-gray-100 " style="aspect-ratio: 16/9; object-position: undefined undefined;" data-corners="default" data-aspect="16:9" data-caption="" data-positionx="undefined" data-positiony="undefined" data-fullwidth="false" data-mce-src="https://media.gettyimages.com/id/2196963481/photo/webcam-view-woman-shows-graph-document-with-negative-and-unsatisfactory-results-businesswoman.jpg?b=1&amp;s=2048x2048&amp;w=0&amp;k=20&amp;c=4wQH1SxgdV7onz-1B1VqntjRex0VGljj9oQuW8SCD0M=" data-mce-style="aspect-ratio: 16/9; object-position: undefined undefined;"></figure>One of the most complex leadership dilemmas is what to do when someone on your team is underperforming.A client once told me in a coaching session:“It’s the biggest waste of time and money to coach someone with low performance. They’ll unlikely bounce back, and I could use that time to boost my top performers instead.” Harsh? Yes. Realistic? Perhaps. But this kind of situation challenges the very core of leadership. Is it my job as a leader to “save” this person? What will be said about my leadership if I lose a team member? And what happens if I protect them while the rest of the team perceives they’re picking up the slack?The Real Question Behind Performance In my experience, the key is asking:Does this person bring unique or valuable qualities to the business? Are they going through a personal crisis that may pass with support and time? Is there a genuine commitment to turn things around? What I’ve seen in many organizations is that while a leader is doing everything possible to help someone improve, that same person may already be looking for their next job—or worse, they may be actively undermining their leader, questioning the fairness of their treatment, and spreading a negative attitude that starts affecting the rest of the team or even external stakeholders.So, what’s the right move? Whether you invest in helping the person recover or let go and move forward, both decisions say something about your leadership.If you decide to support them, it must come with firm agreements, accountability, and honest conversations. You’ll need to ensure the person is truly committed and free from the kind of stress that paralyzes rather than motivates.At the same time, leadership is also about knowing when to facilitate a respectful and strategic exit—one that protects the culture of the team, preserves dignity, and perhaps even leaves the door open for future collaboration.Leadership Is Not About Saving EveryoneLeadership is not measured only by how many people you turned around. It’s also measured by your ability to make difficult decisions at the right time, to uphold the values of the company, and to protect the long-term health of the business and your team.&nbsp; 🟦 So what would you do? Do you currently have someone like this on your team? Do you feel equipped to handle it effectively?Let’s open the conversation.#Leadership #Coaching #PerformanceManagement #TeamCulture #DifficultDecisions #OrganizationalHealth

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